本詢比采購項(xiàng)目為2025-2028年湖北聯(lián)通客戶服務(wù)營銷第二生產(chǎn)中心客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目（采購項(xiàng)目編號(hào)：****），采購人為點(diǎn)擊登錄查看，地址為武漢市****，采購代理機(jī)構(gòu)為點(diǎn)擊登錄查看。項(xiàng)目資金來源已落實(shí)，具備詢比采購條件，現(xiàn)進(jìn)行詢比采購，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）電子應(yīng)答。
1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：根據(jù)相關(guān)文件精神，客戶服務(wù)營銷中心將開展湖北10010熱線話務(wù)回遷工作，在黃岡設(shè)立客服熱線呼叫中心，為保證回遷順利實(shí)施，現(xiàn)啟動(dòng)10010熱線客服業(yè)務(wù)外包采購工作。
1.2 采購內(nèi)容：2025-2028年湖北聯(lián)通客戶服務(wù)營銷第二生產(chǎn)中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購，具體承接10010等聯(lián)通客服熱線人工綜合話務(wù)7×24小時(shí)（含夜間服務(wù)）的客戶服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢與受理、服務(wù)營銷、故障受理與處理、投訴受理、話務(wù)回訪以及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量管控和運(yùn)營管控等。
采購預(yù)算：三年不含增值稅預(yù)算金額6928萬元。
合同有效期：本項(xiàng)目有效期自合同簽訂之日起至****。
1.3 最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置折扣報(bào)價(jià)最高限價(jià)為90%，超過最高限價(jià)的報(bào)價(jià)為無效報(bào)價(jià)，其應(yīng)答文件將被否決。
1.4 采購包劃分：本項(xiàng)目不劃分采購包。
1.5 標(biāo)的類型：服務(wù)。
2. 應(yīng)答人資格要求
2.1 資質(zhì)要求：本項(xiàng)目要求應(yīng)答人具備有效期內(nèi)行政主管部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類須包含“第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)”，業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含湖北?。?。
2.2 業(yè)績要求：本項(xiàng)目要求應(yīng)答人具備自****至詢比采購公告發(fā)出之日前的同類項(xiàng)目業(yè)績。須提供合同掃描件（包括但不限于：合同首頁、合同金額頁、服務(wù)內(nèi)容頁、簽字蓋章頁）及至少一張發(fā)票掃描件，如提供框架合同，還須同時(shí)提供框架合同對(duì)應(yīng)的訂單或結(jié)算單據(jù)，每個(gè)訂單或結(jié)算單據(jù)至少提供一張發(fā)票掃描件。單項(xiàng)合同時(shí)間以合同為準(zhǔn)，框架合同時(shí)間以訂單或結(jié)算單據(jù)為準(zhǔn)。
2.3 證照要求：本項(xiàng)目要求應(yīng)答人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊(cè)法人或其他組織。
2.4 稅務(wù)要求：本項(xiàng)目要求應(yīng)答人能夠提供增值稅專用發(fā)票。
2.5 應(yīng)答人關(guān)系審核：單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目應(yīng)答。
2.6 應(yīng)答方式要求：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，且中選后不得轉(zhuǎn)包、違法分包。
2.7 信譽(yù)要求（應(yīng)答人不得存在下列情形之一）：
①為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
②被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)的；
③被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
④在最近三年內(nèi)（自****起至應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間前）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）；
⑤被列入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn）“經(jīng)營異常名錄”或“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，已移出的除外；
⑥被最高人民法院認(rèn)定為“失信被執(zhí)行人”（以"信用中國"網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）公布的“失信被執(zhí)行人”名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
⑦被國家稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定為“重大稅收違法失信主體”（以"信用中國"網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）公布的“重大稅收違法失信主體”名單為準(zhǔn)）；
⑧應(yīng)答人被列入中國聯(lián)通或湖北聯(lián)通黑名單且在禁入期內(nèi)。
注：應(yīng)答人須在應(yīng)答文件中提供承諾書。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比采購文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。
4. 詢比采購文件獲取
4.1 詢比采購文件獲取時(shí)間：****09時(shí)00分至****12時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）（包括法定工休日、法定節(jié)假日）。
4.2 詢比采購文件獲取地點(diǎn)：請(qǐng)有意向的潛在應(yīng)答人進(jìn)入網(wǎng)站中國聯(lián)通合作方門戶（https:****），登錄后點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)-尋找商機(jī)--我要參與”購買詢比采購文件。
4.3 詢比采購文件獲取方式：
（1）應(yīng)答人須在中國聯(lián)通合作方門戶平臺(tái)注冊(cè)成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”，并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購文件才可參與應(yīng)答。
（2）下載的詢比采購文件為“megp”格式，須使用客戶端工具“投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”打開。客戶端工具在“我的工作臺(tái)-共享文檔”中可以下載。
（3）詢比采購文件獲取成功后，應(yīng)答人應(yīng)及早申請(qǐng)辦理帶電子簽章功能的“iPASS”證書，否則將有可能影響應(yīng)答文件的制作、上傳等正常操作。
（4）應(yīng)答人所需的系統(tǒng)操作手冊(cè)均可在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心“我的工作臺(tái)-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站技術(shù)支持電話。
（5）凡符合資格要求且有意參選者，請(qǐng)派人員向采購代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購買詢比采購文件。
4.4 詢比采購文件每套售價(jià)人民幣伍佰元整（￥500元），售后不退。
5. 應(yīng)答文件的遞交
5.1 應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）：****09時(shí)00分。
5.2 應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)：數(shù)據(jù)電文應(yīng)答文件通過“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心”（網(wǎng)址：https:****） 遞交。
5.3 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)應(yīng)答人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心”，并進(jìn)行簽名確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。如對(duì)唱價(jià)情況有異議，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。
5.4 出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：
5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
5.4.2 未按詢比采購文件在電子平臺(tái)加密上傳的；
5.4.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目詢比采購文件的。
6. 樣品的遞交（本項(xiàng)目不涉及）
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。
6.2 檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：本項(xiàng)目不涉及。
7. 發(fā)布公告的媒介
本詢比采購公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）發(fā)布。
8. 聯(lián)系方式
采購人：點(diǎn)擊登錄查看
地址：武漢市****
聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看
聯(lián)系電話：****
采購代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看
采購代理機(jī)構(gòu)地址：武漢市****
聯(lián)系人：陳奕霖、周旭、孫磊
電話：****
電子郵件：****@chinaccs.cn
開戶銀行：/
異議聯(lián)系人及聯(lián)系方式：陳奕霖 ****
監(jiān)督部門：中共點(diǎn)擊登錄查看紀(jì)委
電話：****

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