****，點(diǎn)擊登錄查看客服系統(tǒng)智能升級(jí)改造項(xiàng)目-公開招標(biāo)公告。

招標(biāo)范圍：

通過系統(tǒng)硬件擴(kuò)容優(yōu)化基礎(chǔ)支撐能力，對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級(jí)，搭建智能客服體系，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)格平臺(tái)、一體化平臺(tái)、經(jīng)營系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)等系統(tǒng)的互聯(lián)互通，引入DeepSeek等大模型賦能平臺(tái)運(yùn)營，建設(shè)7×24小時(shí)軟硬件一體化運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)保障平臺(tái)整體安全穩(wěn)定運(yùn)行，要求具備詳細(xì)的升級(jí)切換方案，盡量降低對(duì)當(dāng)年客戶服務(wù)工作的影響，具體包括：

（1）通信網(wǎng)絡(luò)及硬件基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)容（通信設(shè)備、服務(wù)器、led大屏等采購調(diào)試），優(yōu)化客服環(huán)境。

（2）智能客服系統(tǒng)建設(shè)：客服系統(tǒng)智能化升級(jí)改造、在線工作臺(tái)與客服系統(tǒng)整合、現(xiàn)場(chǎng)快單業(yè)務(wù)、工單全流程電子化（含智能監(jiān)控、積壓管控等）、座席訓(xùn)練機(jī)器人、智能報(bào)表、客服大屏、暖呼呼等。

（3）跨平臺(tái)融通對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)與一體化平臺(tái)、經(jīng)營系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、報(bào)裝系統(tǒng)、鄭州市****

（4）基于DeepSeek等大模型搭建客服系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用模型，可應(yīng)用在服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)化質(zhì)檢、工單智能回訪機(jī)器人、在線客服與AI機(jī)器人、智能語音與工單自動(dòng)化、微信公眾號(hào)服務(wù)升級(jí)、智能報(bào)表與數(shù)據(jù)分析、工單內(nèi)容質(zhì)檢和投訴追溯、智能摘要、“智能辦公助手”類功能：如智能工單審核、坐席訓(xùn)練機(jī)器人、智能分析電話錄音并給出接電流程優(yōu)化建議、智能給用戶打標(biāo)簽等，賦能客服平臺(tái)提質(zhì)增效。

（5）建設(shè)客服平臺(tái)軟硬件一體化運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)（含故障預(yù)警及健康評(píng)估），保障客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（6）服務(wù)器等硬件的采購、安裝調(diào)試。

中標(biāo)候選人公示：

****，點(diǎn)擊登錄查看客服系統(tǒng)智能升級(jí)改造項(xiàng)目-中標(biāo)候選人公示，評(píng)標(biāo)結(jié)果如下：

第一中標(biāo)候選人：鄭州鄭大信息技術(shù)有限公司；投標(biāo)報(bào)價(jià)：****.00元；

第二中標(biāo)候選人：北京云語奇點(diǎn)科技有限公司；投標(biāo)報(bào)價(jià)：****.00元；

第三中標(biāo)候選人：河南省易維泰克科技有限公司；投標(biāo)報(bào)價(jià)：****.00元。

結(jié)果公告：

****，點(diǎn)擊登錄查看客服系統(tǒng)智能升級(jí)改造項(xiàng)目-結(jié)果公告，中標(biāo)人：鄭州鄭大信息技術(shù)有限公司，中標(biāo)價(jià)：****.00元。