（二）舉報處理情況

2025年6月，國家能源局派出機構(gòu)受理舉報112件，辦結(jié)舉報事項137件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），對于查實的違法違規(guī)問題，派出機構(gòu)通過監(jiān)管約談、責令整改、行政處罰等方式進行處理。

（三）舉報熱點問題

四川、廣東等部分地區(qū)群眾反映，部分承裝（修、試）電力設施企業(yè)占用舉報人工程師證、高壓電工證，在辦理新申請或許可事項變更時提供虛假資料；山西部分地區(qū)群眾反映，供電企業(yè)用電報裝和停電管理不規(guī)范，違規(guī)收取設備改造費用、無理由終止用戶供電。

四、有關工作要求

為有效解決群眾反映的熱點、難點問題，現(xiàn)對相關能源企業(yè)提出以下工作要求。一是強化投訴管理，對投訴滿意率偏低、申訴率較高等問題進行深入分析，查找深層次原因，制定針對性措施，逐步提高投訴辦理質(zhì)量。二是持續(xù)規(guī)范用電報裝管理，嚴格執(zhí)行“三零”政策，規(guī)范辦理過戶、銷戶等用電業(yè)務，不斷提高業(yè)務辦理質(zhì)效。三是切實改進供電服務水平，規(guī)范電表更換工作流程，加大智能電表政策宣傳，改善用戶用電體驗。四是深化提升供電質(zhì)量，加強停電搶修管理，合理統(tǒng)籌計劃停電等業(yè)務，縮短用戶停電時間。五是加強新能源并網(wǎng)管理工作，嚴格按照統(tǒng)一標準進行驗收，主動公布受限區(qū)域和受限原因，對于因容量不足、供需不平衡造成并網(wǎng)受限的，要及時向用戶做好解釋說明工作。

五、典型案例

（一）某承裝（修、試）電力設施企業(yè)在辦理延續(xù)和升級過程中提供虛假資料。安徽合肥市群眾向12398熱線實名舉報，反映某企業(yè)冒用其高壓電工證。經(jīng)核實，群眾反映情況屬實。該企業(yè)在辦理許可事項延續(xù)、升級過程中，通過提供舉報人在其單位任職的虛假申請材料，騙取承裝（修、試）電力設施許可證，違反《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》第三十九條的相關規(guī)定。根據(jù)舉報線索，華東能源監(jiān)管局對該企業(yè)違法行為進行立案調(diào)查，給予行政處罰，并依法撤銷其承裝（修、試）電力設施許可。

（二）河南周口市群眾投訴供電企業(yè)用電報裝外線工程施工不及時。2025年6月，河南周口市某地群眾通過12398熱線反映，其申請用電報裝時，手續(xù)齊全，國網(wǎng)河南周口供電公司配套工程建設緩慢，影響用戶用電。經(jīng)核實，群眾反映情況屬實。供電企業(yè)出具供電方案答復單后，外線電源工程施工進度緩慢。河南能源監(jiān)管辦約談該供電企業(yè)，督促其加快施工進度，及時裝表送電。目前已完成外線施工，并完成裝表接電工作。

（三）四川新龍縣群眾投訴供電企業(yè)解決頻繁停電不徹底。2025年4月，四川甘孜新龍縣某用戶通過12398熱線反映，其居住地長期不明原因頻繁停電。經(jīng)核實，用戶反映情況屬實，因國網(wǎng)四川甘孜供電公司對10千伏通皮線的頻繁停電治理不到位，導致用戶所在地自2025年1月至4月累計停電20次。同時，供電企業(yè)未按處理辦法要求，及時答復投訴人。四川能源監(jiān)管辦責令該供電企業(yè)加強頻繁停電整治力度，并督促其主動聯(lián)系投訴人，答復處理結(jié)果及整治工作進度。

（四）江蘇連云港群眾投訴供電企業(yè)光伏并網(wǎng)驗收不嚴格。****，江蘇連云港東?？h群眾通過12398熱線反映，國網(wǎng)連云港供電公司違規(guī)辦理分布式光伏并網(wǎng)。經(jīng)調(diào)查，群眾反映情況屬實，供電企業(yè)并網(wǎng)驗收不嚴格，將超容項目并網(wǎng)。江蘇能源監(jiān)管辦約談該供電企業(yè)，責令其規(guī)范驗收管理，嚴格按照相關要求執(zhí)行。供電企業(yè)立即整改，對相關人員進行處理，并加強驗收管理，對并網(wǎng)項目進行逐個分析、逐個核實。

（五）廣西欽州市群眾投訴供電企業(yè)低電壓治理不到位。****，廣西欽州市欽南區(qū)群眾反映，其養(yǎng)殖場所在地低電壓，導致其生產(chǎn)設備損壞。經(jīng)調(diào)查，群眾反映事項屬實。用戶所在地設備使用三相電（380伏），但由于供電半徑過長（距離公用變壓器1200米），實測電壓309伏，不符合《供電營業(yè)規(guī)則》關于電力用戶電壓的要求。南方能源監(jiān)管局責令該供電企業(yè)對用戶所在地低電壓問題進行整改。目前，該供電公司已采取調(diào)高變壓器檔位、加裝柔性直流調(diào)壓器等臨時措施改善當前電壓，同時啟動基建緊急項目立項，新建一臺400千伏安的變壓器徹底解決低電壓問題。