當(dāng)前位置：
一、采購(gòu)項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱：2025-2026年度溫嶺市公務(wù)用車（大中型及新能源車輛）維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：****
二、征集人信息
三、入圍供應(yīng)商
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 | 入圍商品價(jià)格 |
| 大中型貨車或大中型客車維修（一類或二類企業(yè)） | 溫嶺市理良汽車修配廠大中型貨車或大中型客車維修（一類或二類企業(yè)） | 服務(wù)方案:一維修服務(wù)流程(一)預(yù)約服務(wù)1負(fù)責(zé)預(yù)約工作的人員或部門應(yīng)掌握自身的預(yù)約維修能力。2.如果客戶主動(dòng)預(yù)約，公司客戶關(guān)系員初次撥打預(yù)約電話時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來(lái)店時(shí)間前24~7小時(shí)。3如果進(jìn)行提醒服務(wù)，公司客戶關(guān)系員向客戶首次致電的時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來(lái)店時(shí)間前24小時(shí)。4.優(yōu)先安排返修、召回、保修、緊急維修等特殊客戶。5優(yōu)先安排主動(dòng)預(yù)約的客戶。6預(yù)約的來(lái)店時(shí)間應(yīng)盡量方便客戶。7提醒服務(wù)可采用電話、短信等直接有效的方式進(jìn)行提醒，提醒后2小時(shí)內(nèi)，客戶關(guān)系員與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶收到提醒。8.預(yù)約工作以《預(yù)約登記表》為依據(jù)，表中的內(nèi)容應(yīng)填寫完整，同時(shí)應(yīng)在啟擎系統(tǒng)完成預(yù)約信息錄入工作。9.若公司沒(méi)有該客戶的檔案，在客 戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約時(shí)應(yīng)及時(shí)為客戶建立檔案;看已有該客戶檔案，確認(rèn)各項(xiàng)內(nèi)容是查發(fā)生變更。10.客戶關(guān)系員必須將客戶所描述的情況記錄清楚，并通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)明確來(lái)店原因。11在記錄要點(diǎn)時(shí)，必須進(jìn)行必要的重復(fù)，以使客戶知道公司已經(jīng)將車輛情況清楚掌握。12.服務(wù)顧問(wèn)向客戶確認(rèn)來(lái)店時(shí)間時(shí)，應(yīng)對(duì)來(lái)店項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間與價(jià)格的預(yù)估并向客戶說(shuō)明。13.由于配件缺貨無(wú)法給客戶安排預(yù)約時(shí)，應(yīng)由服務(wù)顧問(wèn)向客戶解釋，并對(duì)客戶說(shuō)明可優(yōu)先安排在配件到貨后的預(yù)約計(jì)劃中，若客戶同意，則直接列入該日的預(yù)約計(jì)劃。 14.預(yù)約成功后，應(yīng)提前做好人員、工具，設(shè)備及配件等準(zhǔn)備工作。15從開始安排預(yù)約到向客戶解釋維修時(shí)間及報(bào)價(jià)，不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。16.對(duì)于主動(dòng)預(yù) 約，客戶來(lái)店前一天，負(fù)責(zé)接待該客戶的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向客戶致電并再次確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間:若客戶需要調(diào)整進(jìn)廠時(shí)間。 則在保證雙方和益的其礎(chǔ)上為客戶進(jìn)行調(diào)整。17對(duì)干提醒服務(wù)，客戶來(lái)店前3小時(shí)進(jìn)行追蹤。 服務(wù)承諾:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)溫嶺市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體（以下簡(jiǎn)稱：采購(gòu)人）和點(diǎn)擊登錄查看的利益，樹立溫嶺市**** 報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:工時(shí)費(fèi).pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):材料費(fèi).pdf | 折扣率 70% |
