本詢比采購項(xiàng)目為2025-2028年廣東聯(lián)通客戶服務(wù)營銷中心復(fù)雜業(yè)務(wù)專席服務(wù)外包項(xiàng)目，（采購編號(hào)：GD-Z-WZ-25-4085；采購代理編號(hào)：****），采購人為點(diǎn)擊登錄查看，地址為：廣州市****點(diǎn)擊登錄查看。項(xiàng)目資金來源已落實(shí)，具備詢比采購條件，現(xiàn)進(jìn)行詢比采購，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）（電子形式）應(yīng)答。
1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本詢比采購項(xiàng)目為2025-2028年廣東聯(lián)通客戶服務(wù)營銷中心復(fù)雜業(yè)務(wù)專席服務(wù)外包項(xiàng)目
1.2采購內(nèi)容：承接廣東聯(lián)通復(fù)雜業(yè)務(wù)處理，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢與受理、投訴處理、高星及疑難工單處理、寬帶障礙受理與處理、存量用戶營銷服務(wù)、升級(jí)話務(wù)及投訴、申訴、10019政企服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐等客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，以及承接業(yè)務(wù)的質(zhì)量管控和運(yùn)營管控等專項(xiàng)相關(guān)工作。
1.3采購預(yù)算：18830.6888萬元人民幣（不含稅）。
1.4服務(wù)期：合同簽訂之日起36個(gè)月（合同履行期屆滿或合同有效期內(nèi)結(jié)算費(fèi)用累計(jì)金額達(dá)到合同上限金額,此兩項(xiàng)條件發(fā)生一項(xiàng)時(shí)，合同即終止）。
1.5標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，劃分為2個(gè)份額：其中份額1：11298.414萬元；份額2：7532.276萬元。
1.6本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，應(yīng)答折扣最高限價(jià)不得超過100%，應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答文件將被否決。
1.7工作地點(diǎn)：常駐工作地點(diǎn)為廣東省佛山市，需根據(jù)采購人工作要求派駐至廣東省內(nèi)各地市。
2.應(yīng)答人資格要求
2.1資質(zhì)要求：
1）應(yīng)答人須為合法注冊的法人或其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書，或執(zhí)業(yè)許可證）的復(fù)印件；若應(yīng)答人為法人的分支機(jī)構(gòu)，還須同時(shí)提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、總公司對(duì)應(yīng)答人出具的有效授權(quán)書（授權(quán)范圍須指定或覆蓋本項(xiàng)目）。注：1）已由總公司合法授權(quán)的，總公司取得的相關(guān)資質(zhì)證書和授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)有效，但法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外；2）同一法人授權(quán)多個(gè)分支機(jī)構(gòu)參加本項(xiàng)目，或該法人與其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，將被視為同一應(yīng)答人提交多個(gè)應(yīng)答方案而被否決應(yīng)答。
2）具備有效期內(nèi)的工信部或省級(jí)通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)范圍須覆蓋廣東省，業(yè)務(wù)種類須包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)（須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件及（https:****）。
2.2財(cái)務(wù)要求：
具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽(yù)和較強(qiáng)的企業(yè)綜合實(shí)力，能夠滿足采購人的要求，提供《企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書》（按詢比采購文件提供的模板），并蓋公章。
2.3服務(wù)座席規(guī)模：
****至詢比采購公告發(fā)布之日前，具備至少一個(gè)工單運(yùn)營項(xiàng)目單合同的坐席服務(wù)規(guī)模達(dá)到200人以上。
注：要求提供有坐席數(shù)量的業(yè)績合同復(fù)印件，如業(yè)績合同沒有體現(xiàn)坐席數(shù)量的，須同時(shí)提供加蓋合作方公章的坐席數(shù)量證明函。
2.4信譽(yù)要求：提供《合規(guī)經(jīng)營承諾書/信譽(yù)承諾函》（按詢比采購文件提供的模板），并蓋公章。
2.5廉潔誠信要求：提供《廉潔誠信承諾書》（按詢比采購文件提供的模板），并蓋公章。
2.6禁入型黑名單/失信名單：
（1）處于禁入期內(nèi)的中國聯(lián)通集團(tuán)禁入型黑名單或廣東聯(lián)通禁入型黑名單的供應(yīng)商及其所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其它法人或組織不得參與應(yīng)答；
（2）處于禁入期內(nèi)的廣東聯(lián)通失信名單供應(yīng)商不得參與應(yīng)答。
2.7被通報(bào)圍標(biāo)串標(biāo)行為的名單：凡被中國聯(lián)通集團(tuán)公司圍標(biāo)串標(biāo)行為通報(bào)的供應(yīng)商，取消應(yīng)答資格。
2.8是否接受聯(lián)合體應(yīng)答：不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
2.9控股及管理關(guān)系
單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一采購項(xiàng)目應(yīng)答。
（1）單位負(fù)責(zé)人是指：單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人。不同單位高級(jí)管理人員之間存在交叉任職的視同單位負(fù)責(zé)人為同一人。高級(jí)管理人員以評(píng)審當(dāng)日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”的主要人員信息為準(zhǔn)；
（2）控股關(guān)系是指：出資額或持有股份比例在50%及以上；或者出資額或持有股份比例不足50%，但享有公司股東會(huì)/董事會(huì)控制權(quán)；出資額或持有股份占比最大股東視同控股股東。以評(píng)審當(dāng)日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺(tái)的信息為準(zhǔn)；
（3）管理關(guān)系是指：與不具有出資持股關(guān)系的其他單位之間，存在管理與被管理關(guān)系。以評(píng)審當(dāng)日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺(tái)的信息為準(zhǔn)。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比采購文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。
4.詢比采購文件獲取
4.1詢比采購文件獲取時(shí)間：****20時(shí)00分至****17時(shí)00分，（北京時(shí)間，下同）。
4.2詢比采購文件獲取地點(diǎn)：請有意向的潛在應(yīng)答人進(jìn)入網(wǎng)站中國聯(lián)通合作方門戶（https:****），登錄后點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)-尋找商機(jī)--我要參與”購買詢比采購文件。
4.3詢比采購文件獲取方式：
（1）應(yīng)答人須在中國聯(lián)通合作方門戶平臺(tái)注冊成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”，并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購文件才可參與應(yīng)答。
（2）下載的詢比采購文件為“megp”格式，須使用客戶端工具“投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”打開。客戶端工具在“我的工作臺(tái)-共享文檔”中可以下載。
（3）詢比采購文件獲取成功后，應(yīng)答人應(yīng)及早申請辦理帶電子簽章功能的“iPASS”證書，否則將有可能影響應(yīng)答文件的制作、上傳等正常操作。
（4）應(yīng)答人所需的系統(tǒng)操作手冊均可在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心“我的工作臺(tái)-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問題請及時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站技術(shù)支持電話。
（5）凡符合資格要求且有意參選者，請派人員向采購代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購買詢比采購文件。
4.4詢比采購文件每套售價(jià)人民幣肆佰元整（￥400元），售后不退。
供應(yīng)商信息表模版及中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心使用指南下載鏈接: https://pan.**.com/s/1LsaduOzkkhEe6aLY54wk0gpwd=1234（提取碼：1234）。潛在應(yīng)答人須提供應(yīng)商信息登記表發(fā)送至采購代理郵箱：****@vip.163.com，材料必須注明“采購代理編號(hào)+XXX公司供應(yīng)商信息登記表。
5.應(yīng)答文件的遞交
5.1應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）：****09時(shí)30分
5.2數(shù)據(jù)電文應(yīng)答文件通過“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心”（網(wǎng)址：https:****） 遞交。
5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心”，并進(jìn)行簽名確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。如對(duì)唱價(jià)情況有異議，請?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。
5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：
5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
5.4.2未按照詢比采購文件要求密封的/未按詢比采購文件在電子平臺(tái)加密上傳的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目詢比采購文件的。
6.樣品的遞交（本項(xiàng)目不涉及）
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/
6.2 檢測相關(guān)費(fèi)用：/
7.其他
7.1應(yīng)答人如果未曾在“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”（https:****）注冊過的，必須在詢比采購文件獲取時(shí)進(jìn)行注冊并完善操作員信息。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項(xiàng)目，已注冊的供應(yīng)商，請查驗(yàn)子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置；
7.2應(yīng)答人如對(duì)聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心具體操作有疑問，可在中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心“我的工作臺(tái)”-“共享文檔下載”，下載并查看《供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊》，也可電話咨詢：****-3-3-2，或郵件咨詢：****@chinaunicom.cn。
8.發(fā)布公告的媒介
本詢比采購公告僅在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）發(fā)布。
9.聯(lián)系方式
采購人：點(diǎn)擊登錄查看
地址：廣州市****
電子郵箱：****@chinaunicom.cn
采購代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看
地址：河北省石家莊市****
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：呂子濤、張喆、張宇、甄文彬、陳曉君、周冬琴、許淑如、臧禮婷、胡師達(dá)、王立明、王素強(qiáng)
電話：****、****
電子郵箱：****@vip.163.com
采購人：點(diǎn)擊登錄查看
采購代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看
****