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關(guān)于公開(kāi)征求《海南省住宅全裝修管理

辦法（征求意見(jiàn)稿）》意見(jiàn)建議的函

各有關(guān)單位、個(gè)人：

為規(guī)范我省住宅全裝修活動(dòng)，提升住宅品質(zhì)，保障購(gòu)房者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和相關(guān)政策文件要求，我廳起草了《海南省住宅全裝修管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》（見(jiàn)附件），現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)和建議，請(qǐng)于****前將有關(guān)意見(jiàn)建議發(fā)送電子郵箱。聯(lián)系郵箱：hnszjtzac＠126.com。聯(lián)系電話：****。

附件：海南省住宅全裝修管理辦法（征求意見(jiàn)稿）

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附件

海南省住宅全裝修管理辦法

（征求意見(jiàn)稿）

第一章總則

第一條為規(guī)范我省住宅全裝修活動(dòng)，提升住宅品質(zhì)，保障購(gòu)房者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于完善質(zhì)量保障體系提升建筑工程品質(zhì)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦函〔2019〕92號(hào)）《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知》（建質(zhì)〔2008〕133號(hào)）等文件要求，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)新建住宅全裝修活動(dòng)的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、交付及監(jiān)督管理。本辦法的新建住宅指：商品住宅、保障性住房、安居房以及安置房（墾區(qū)安置房可另行按照有關(guān)文件執(zhí)行）。

本辦法所稱“住宅全裝修”，是指新建住宅按照《海南省全裝修住宅室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（DBJ46-042）在住宅交付使用前，公共部位和套內(nèi)空間的固定面全部裝修完成，廚房、衛(wèi)生間的基本設(shè)施等按標(biāo)準(zhǔn)全部安裝到位，管線及終端接口預(yù)留齊全，具備基本使用功能，無(wú)需二次拆改即可滿足入住需求。

第三條省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)全省住宅全裝修的統(tǒng)籌管理。

市****

第四條住宅全裝修應(yīng)按照經(jīng)施工圖設(shè)計(jì)審查合格的設(shè)計(jì)文件實(shí)施，積極推廣應(yīng)用綠色建材和綠色建造、智能建造方式，加快推進(jìn)以“標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、工廠化生產(chǎn)、裝配式施工、成品化裝修、信息化管理”為特征的建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，全面提升我省新建住宅的質(zhì)量品質(zhì)。裝配式裝修應(yīng)用效果優(yōu)異的項(xiàng)目?jī)?yōu)先納入省房屋市政工程優(yōu)質(zhì)樣板工程獎(jiǎng)評(píng)選。

第五條建設(shè)單位是實(shí)施住宅全裝修第一責(zé)任主體，對(duì)住宅全裝修質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任，具體負(fù)責(zé)住宅建設(shè)過(guò)程的組織管理、全裝修質(zhì)量保修、售后服務(wù)以及組織相關(guān)責(zé)任單位處理工程質(zhì)量問(wèn)題等工作。

設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和合同進(jìn)行住宅全裝修設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

施工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照施工圖設(shè)計(jì)文件、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同進(jìn)行住宅全裝修施工，對(duì)施工質(zhì)量安全負(fù)責(zé)。

監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)以及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工圖設(shè)計(jì)文件和合同，采取旁站、巡視和平行檢驗(yàn)等形式實(shí)施住宅全裝修監(jiān)理，對(duì)質(zhì)量安全承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

第二章資質(zhì)管理和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

第六條從事住宅全裝修的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位必須依法取得建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)。

未取得建設(shè)行政主管部門頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的建筑、裝修企業(yè)不得參與住宅工程建筑、裝修活動(dòng)。嚴(yán)禁掛靠、轉(zhuǎn)包和違法分包。

第七條住宅全裝修項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將裝修工程一并發(fā)包給施工總承包單位，不得直接將裝修工程另行發(fā)包給住宅工程施工總承包單位以外的施工單位。施工總承包單位可以對(duì)裝修工程自行施工，也可依法分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)承包單位，并對(duì)裝修工程施工質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)。裝飾裝修工程的專業(yè)承包單位按相關(guān)規(guī)定納入資質(zhì)管理和誠(chéng)信管理。

第八條住宅全裝修設(shè)計(jì)應(yīng)執(zhí)行《海南省全裝修住宅室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（DBJ46-042），保障性住房、安置房和安居房還應(yīng)執(zhí)行《海南省安居房建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（DBJ46-062）。住宅全裝修遵循建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)裝修同步設(shè)計(jì)、統(tǒng)一出圖的原則。裝修設(shè)計(jì)單位與建筑設(shè)計(jì)單位原則上應(yīng)一致，確有需要由不同設(shè)計(jì)單位進(jìn)行裝修深化設(shè)計(jì)時(shí)，其裝修設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)經(jīng)建筑設(shè)計(jì)單位確認(rèn)后統(tǒng)一開(kāi)展圖審、統(tǒng)一出圖實(shí)施。

施工設(shè)計(jì)圖應(yīng)包含供水、供電、燃?xì)?、綠地、道路、通訊、網(wǎng)絡(luò)、停車位、充電樁、垃圾（包括生活垃圾、大件垃圾等）收集場(chǎng)所及污水處理等配套設(shè)施內(nèi)容。建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備管線等專業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)與裝修設(shè)計(jì)相互銜接，實(shí)現(xiàn)固定面、設(shè)備管線、開(kāi)關(guān)插座及基本設(shè)施等設(shè)計(jì)同步到位。設(shè)計(jì)單位應(yīng)履行設(shè)計(jì)責(zé)任，參與質(zhì)量問(wèn)題處理工作。

圖審機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)前款相關(guān)配套設(shè)施設(shè)計(jì)內(nèi)容要求及《海南省全裝修住宅裝修施工圖設(shè)計(jì)文件圖審要點(diǎn)》對(duì)施工圖設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，在審查合格書(shū)中注明全裝修審查內(nèi)容，并重點(diǎn)審查隔聲、防串味、防水、防開(kāi)裂、保溫材料及裝飾裝修材料燃燒性能等內(nèi)容。

第九條住宅全裝修須針對(duì)我省氣候特征及白蟻蟲(chóng)害、微生物霉變等生物環(huán)境危害問(wèn)題，選用綠色環(huán)保的適宜材料、部品和設(shè)備，且其各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及《海南省全裝修住宅室內(nèi)裝修污染控制技術(shù)規(guī)程》（DBJ46-043）、《關(guān)于加強(qiáng)建筑保溫與外墻裝飾防火技術(shù)要求的通知》等規(guī)定，優(yōu)先選用獲得綠色建材產(chǎn)品認(rèn)證的建材產(chǎn)品。

第十條施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修所用材料、部品和設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)查驗(yàn)，按照《海南省全裝修住宅裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（DBJ46-044）及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行取樣送檢復(fù)驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告和驗(yàn)收記錄作為工程質(zhì)量控制資料的重要內(nèi)容，監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行核驗(yàn)和簽認(rèn)。裝修所用材料的見(jiàn)證取樣、送樣及性能檢測(cè)應(yīng)納入我省建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管。

第十一條室內(nèi)空氣質(zhì)量須符合《海南省全裝修住宅室內(nèi)裝修污染控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（DBJ46-043），室內(nèi)甲醛、苯、甲苯、二甲苯、氨、氡、TVOC有害物質(zhì)濃度嚴(yán)控在標(biāo)準(zhǔn)限量值以內(nèi)。

裝修工程完成后分戶驗(yàn)收前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果不合格的，不得組織分戶驗(yàn)收。

第十二條在實(shí)施全裝修的住宅中鼓勵(lì)推行房屋質(zhì)量安全綜合保險(xiǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)對(duì)工程質(zhì)量實(shí)施保障，在房屋交付后由保險(xiǎn)公司先行按保險(xiǎn)合同約定對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行定損、維修或賠付。

第三章質(zhì)量控制與驗(yàn)收管理

第十三條采用裝配式方式建造的全裝修住宅項(xiàng)目，應(yīng)按照審查合格的施工圖設(shè)計(jì)文件落實(shí)裝配式裝修應(yīng)用。裝配式裝修工程應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)要求，并將相關(guān)材料上傳至“海南省裝配式建筑部品部件質(zhì)量可追溯系統(tǒng)”。

規(guī)劃總建筑面積≥10萬(wàn)平方米的全裝修住宅項(xiàng)目，鼓勵(lì)建設(shè)單位統(tǒng)籌參建單位形成BIM施工模型，實(shí)現(xiàn)管線綜合排布、碰撞檢查及施工模擬。

第十四條住宅全裝修項(xiàng)目的施工單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制裝修工程專項(xiàng)施工方案，該方案應(yīng)包含隔聲、防串味、防水、防開(kāi)裂等質(zhì)量多發(fā)問(wèn)題防治措施，經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)及監(jiān)理單位審批后嚴(yán)格按方案組織實(shí)施，并認(rèn)真落實(shí)技術(shù)交底，加強(qiáng)重點(diǎn)工序控制，強(qiáng)化施工全過(guò)程管理，做好隱蔽工程的檢查、檢驗(yàn)和工序交接驗(yàn)收記錄，有效防范質(zhì)量易發(fā)問(wèn)題。

第十五條強(qiáng)化施工過(guò)程監(jiān)管，各類管線隱蔽工程、防水工程、墻面地面鋪裝等關(guān)鍵工序須執(zhí)行《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327），應(yīng)執(zhí)行“舉牌驗(yàn)收”制度，并應(yīng)留存關(guān)鍵工序驗(yàn)收視頻影像資料備查。對(duì)裝飾裝修工程嚴(yán)格實(shí)行“樣板先行”機(jī)制，按照工藝樣板展示的工藝、交付樣板展示的材料和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行施工。

第十六條住宅全裝修項(xiàng)目須在裝修分部工程施工前按照裝修設(shè)計(jì)文件設(shè)置裝修施工工藝樣板展示區(qū)以及每種裝修風(fēng)格對(duì)應(yīng)相應(yīng)的實(shí)體交付樣板房，涵蓋不同戶型及不同裝修風(fēng)格。

裝修施工工藝樣板展示區(qū)****

第十七條裝修施工工藝樣板展示區(qū)和實(shí)體交付樣板房要真實(shí)反映裝修標(biāo)準(zhǔn)和施工質(zhì)量，以工藝樣板展示區(qū)和實(shí)體交付樣板房的完工圖作為房屋施工、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)以及交付的依據(jù)，完工圖須經(jīng)建設(shè)、設(shè)計(jì)（含裝修設(shè)計(jì)）、監(jiān)理、施工（含裝修施工）單位簽章確認(rèn)。交付的裝修質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與展示區(qū)、樣板房或合同約定一致。存在不可抗力因素需變更裝修所用主要材料、部品部件和設(shè)備的，建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)告知、公示、補(bǔ)充協(xié)議等制度。

工藝樣板展示區(qū)、交付樣板房須保留至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后1年，建設(shè)單位制作、公布并永久保存完整清晰的展示區(qū)、樣板房裝修選材、施工質(zhì)量、成品效果影像記錄。

第十八條建設(shè)單位要根據(jù)工程進(jìn)度情況，制定“工地開(kāi)放日”活動(dòng)方案并提前在媒體公開(kāi)發(fā)布?！肮さ亻_(kāi)放日”活動(dòng)應(yīng)在確保安全的前提下，在裝修工程完工后分戶驗(yàn)收前，邀請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目的選房對(duì)象或意向購(gòu)房人參加，每次開(kāi)放時(shí)間不少于3天。建設(shè)單位應(yīng)廣泛聽(tīng)取群眾合理意見(jiàn)和建議，建立臺(tái)賬并留存整改前后比對(duì)的影像資料，涉及工程質(zhì)量安全的問(wèn)題整改不到位的不得組織分戶驗(yàn)收。

第十九條建設(shè)單位須在竣工驗(yàn)收前按照《海南省全裝修住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理辦法》組織開(kāi)展分戶驗(yàn)收，分戶驗(yàn)收前應(yīng)組織開(kāi)展隔聲、防串味、防水及室內(nèi)環(huán)境等實(shí)體性能檢測(cè)，檢測(cè)不合格的不得組織分戶驗(yàn)收。

分戶驗(yàn)收不合格的，建設(shè)單位不得組織工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收。工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)分戶驗(yàn)收的監(jiān)督抽查，對(duì)抽查不合格的應(yīng)責(zé)令建設(shè)單位組織整改，重新組織分戶驗(yàn)收，并進(jìn)行雙倍監(jiān)督抽查。

第二十條建設(shè)單位應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)文件及合同約定完成相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)并達(dá)到使用條件后方可將房屋交付業(yè)主。

建設(shè)單位在房屋交付時(shí)應(yīng)執(zhí)行“先驗(yàn)后收”。在房屋交付前組織業(yè)主對(duì)其所購(gòu)住宅進(jìn)行質(zhì)量查驗(yàn)，對(duì)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)組織整改并經(jīng)參建各方驗(yàn)收合格后方可辦理交付手續(xù)。在房屋交付時(shí)，建設(shè)單位須向業(yè)主提供分戶驗(yàn)收記錄、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)。住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)當(dāng)包括主要材料、部品和設(shè)備的生產(chǎn)廠家信息、品牌、規(guī)格型號(hào)、性能指標(biāo)，隔聲、串味、隔熱性能、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告及保修期限；住宅使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)載明各參建單位（包括裝修分包單位）、配套設(shè)施基本信息、設(shè)施設(shè)備的使用功能、保養(yǎng)和維護(hù)要求等內(nèi)容。

第二十一條全裝修住宅應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)建設(shè)全過(guò)程的成品保護(hù)。在施工過(guò)程中，施工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格工序管理，加強(qiáng)半成品的保護(hù)；在裝修竣工后，及時(shí)安裝入戶門保護(hù)套及地面防護(hù)膜，并對(duì)衛(wèi)浴設(shè)施、櫥柜等易受損部位實(shí)施全面覆蓋保護(hù)。對(duì)毛巾架、廁紙架、燃?xì)庠畹仁艹币赘g及有商品保修期的裝修內(nèi)容，可在房屋交付業(yè)主后完成安裝，但應(yīng)在房屋銷售合同中載明具體安裝時(shí)限及違約條款。

第二十二條建設(shè)單位在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料中應(yīng)當(dāng)包含竣工圖、工藝樣板展示區(qū)和實(shí)體交付樣板房的完工圖及相關(guān)影像資料、重要隱蔽工程和工序交接驗(yàn)收、分部、分戶及竣工等驗(yàn)收資料和建設(shè)、施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，確保保修責(zé)任落實(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)資料移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)。

第二十三條全裝修住宅交付使用后，業(yè)主不得擅自擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，不得拆除連接陽(yáng)臺(tái)的圍護(hù)結(jié)構(gòu)，不得擅自拆改消防、燃?xì)獾裙才涮自O(shè)施，以及實(shí)施其他影響建筑結(jié)構(gòu)承載和使用安全的行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在以上影響建筑結(jié)構(gòu)承載和使用安全行為的，應(yīng)報(bào)告有關(guān)主管部門。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

第二十四條實(shí)施全裝修的住宅工程保修期應(yīng)從建設(shè)單位將竣工驗(yàn)收的住宅交付業(yè)主之日起計(jì)算，保修期不應(yīng)低于：屋面防水3年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年；墻面、頂棚抹灰層脫落1年；地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂1年；門窗翹裂、五金件損壞1年；管道堵塞2個(gè)月；供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備1個(gè)采暖期或供冷期；衛(wèi)生潔具1年；燈具、電器開(kāi)關(guān)6個(gè)月；其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與用戶自行約定。住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書(shū)約定保修期的存續(xù)期；存續(xù)期少于上述最低保修期限的，保修期不得低于上述規(guī)定的最低保修期限。

第二十五條探索建立全省住宅全裝修質(zhì)量“一房一碼”追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)材料來(lái)源、施工記錄、驗(yàn)收數(shù)據(jù)、質(zhì)量投訴、維修責(zé)任單位、責(zé)任人及維修情況等內(nèi)容的追溯查詢。

第四章裝修風(fēng)格與個(gè)性化服務(wù)

第二十六條建設(shè)單位須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)差異化消費(fèi)需求，合理制定裝修標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施全裝修的住宅項(xiàng)目建設(shè)單位須提供全屋家具、家電、窗簾、燈具等品類的個(gè)性化增值選配方案，每品類應(yīng)提供不少于3種選項(xiàng)，供業(yè)主在購(gòu)房后靈活選擇搭配，搭配方案應(yīng)存檔備查。

第二十七條鼓勵(lì)應(yīng)用部品部件可拆卸、可更換的“可逆式”裝配式裝修模式，為購(gòu)房者對(duì)墻面、儲(chǔ)物柜、家電設(shè)施、智能化設(shè)備、廚衛(wèi)五金件以及可變空間等個(gè)性化拆改提供條件。

第二十八條積極推進(jìn)數(shù)字家庭建設(shè)，將數(shù)字家庭建設(shè)納入全裝修住宅管理，引導(dǎo)推動(dòng)智能家居和全裝修住宅同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收、同步交付。鼓勵(lì)建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目定位提供運(yùn)用智能家居系統(tǒng)的裝修設(shè)計(jì)方案和智能產(chǎn)品選擇項(xiàng)供消費(fèi)者選擇，支持建設(shè)單位建設(shè)數(shù)字家庭、智能家居樣板間。

第二十九條對(duì)單棟總層數(shù)為4層及以下商品住宅項(xiàng)目，購(gòu)房人可按照合同約定在房屋交付后按照個(gè)性化需求，采取個(gè)性化菜單式裝修的方式進(jìn)行裝修。建設(shè)單位應(yīng)提供多種裝修設(shè)計(jì)方案供業(yè)主進(jìn)行選擇。項(xiàng)目建設(shè)單位（或物業(yè)服務(wù)單位）應(yīng)做好公共區(qū)域保護(hù)、建筑垃圾回收、噪聲污染控制等住宅裝修管理和相關(guān)服務(wù)保障工作。

第五章投訴處理與糾紛化解

第三十條建設(shè)單位須在房屋交付后在樓棟出入口、物業(yè)服務(wù)中心、宣傳欄向業(yè)主公示投訴聯(lián)系人及電話、企業(yè)微信或微信群等投訴接收渠道。建設(shè)單位須聯(lián)合物業(yè)服務(wù)、施工等單位建立對(duì)房屋交付后維修責(zé)任內(nèi)容的“快報(bào)快修”機(jī)制，房屋業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)向建設(shè)單位或物業(yè)公司投訴處理，一般質(zhì)量問(wèn)題在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)、復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題在7個(gè)工作日內(nèi)向房屋業(yè)主回復(fù)解決方案。

第三十一條省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳建立與省高級(jí)人民法院的“總對(duì)總”在線訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，明確調(diào)解組織，開(kāi)展糾紛調(diào)解。各市****

第三十二條屬地住建等相關(guān)行業(yè)主管部門對(duì)全裝修住宅工程建立投訴處理機(jī)制，對(duì)造成不良社會(huì)影響、群眾反映強(qiáng)烈的項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)檢查。根據(jù)項(xiàng)目落實(shí)住宅全裝修的情況，視情對(duì)項(xiàng)目的參建單位、物業(yè)公司等單位采取約談、查處、暫停銷售、優(yōu)先評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)或信用獎(jiǎng)懲等工作措施。

第六章監(jiān)督管理與法律責(zé)任

第三十三條住宅全裝修實(shí)施中相關(guān)企業(yè)存在違反設(shè)計(jì)、建筑市場(chǎng)、質(zhì)量安全、保修義務(wù)及宣傳等方面法律法規(guī)行為的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理，并納入誠(chéng)信管理，記入誠(chéng)信檔案。

第三十四條建設(shè)行政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員違反規(guī)定，未按照有關(guān)規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處，包庇、縱容違法行為造成后果的，或者其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為，由所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則

第三十五條本辦法自2025年XX月XX日起施行，2025年＊月1日（含）后取得施工許可證的住宅工程按本辦法執(zhí)行，有效期5年。