序號

名稱

數(shù)量

單位

圖片

所屬行業(yè)

1

項目監(jiān)理服務(wù)

1.00

項

無

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)

序號

名稱

內(nèi)容

1

監(jiān)理總體要求

本項目為“公共機房維修” 、“強電改造（安全用電、宿舍維修）”兩個項目的監(jiān)理服務(wù)。為此，要求監(jiān)理單位按照建設(shè)目標(biāo)和要求，遵循國家、省、市信息系統(tǒng)項目建設(shè)和監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依據(jù)項目建設(shè)合同和采購需求，采用先進、科學(xué)、合理的適合本項目特點的項目管理技巧和手段，對項目的各個層面進行全方位的管理、控制和協(xié)調(diào)。對項目的平臺對接、設(shè)備購置、安裝調(diào)試、聯(lián)調(diào)測試、技術(shù)培訓(xùn)等方面的質(zhì)量、進度和投資等進行全面控制。對項目建設(shè)合同的執(zhí)行、項目建設(shè)文件資料等進行管理。從而使本項目“按期、保質(zhì)、高效、節(jié)約”地完成。

2

監(jiān)理服務(wù)范圍

本監(jiān)理項目服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容:

1、前端工程

（1）跟進施工單位前端點位勘查過程，點位勘查完成核查施工深化圖紙；

（2）對前端工程量（每個點位土建開挖量、設(shè)備使用數(shù)量、線纜使用量、鏈路等）核查、記錄、簽字確認(rèn)，形成圖片影像資料。

2、硬件設(shè)備

（1）對所有設(shè)備從采購、到貨、安裝、調(diào)試等流程進行監(jiān)理。設(shè)備采購前確認(rèn)設(shè)備采購確認(rèn)單；設(shè)備到貨前要求承建方提供設(shè)備供貨渠道證明，設(shè)備到貨組織設(shè)備報驗，確認(rèn)設(shè)備品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量；確認(rèn)上架、安裝設(shè)備為項目所采購設(shè)備；安裝調(diào)試完成，確認(rèn)設(shè)備功能是否實現(xiàn)；完成主體設(shè)備確認(rèn)單；

（2）對增、減設(shè)備做好變更記錄。

3、軟件平臺

（1）審核定制化軟件需求規(guī)格說明書、設(shè)計說明書；

（2）根據(jù)合同及需求清單核查軟件功能完成、實現(xiàn)效果；

（3）核查成品軟件注冊證書；

（4）核查軟件內(nèi)測報告、試運行報告及過程文檔。

4、參與項目合同管理、項目調(diào)研、總體設(shè)計方案、總體實施方案、設(shè)備購置、系統(tǒng)集成調(diào)試、系統(tǒng)測試、項目培訓(xùn)、系統(tǒng)試運行和驗收，做好系統(tǒng)移交及相關(guān)文檔的起草和管理等工作，確保項目質(zhì)量、進度和投資計劃的順利實施。

5、監(jiān)理單位在項目中受建設(shè)單位委托，代表建設(shè)方的利益，保護投資、控制質(zhì)量、確保進度，依據(jù)合同及設(shè)計方案對項目的全過程進行監(jiān)督管理，針對項目建設(shè)情況，向采購人提出合理化的改進改良建議，并站在第三方的立場上，公正地對待承建方，協(xié)調(diào)建設(shè)方和承建方的關(guān)系，最終圓滿完成項目建設(shè)。

3

監(jiān)理服務(wù)要求

1、監(jiān)理單位要求：

監(jiān)理單位須嚴(yán)格按照國家、省市有關(guān)信息化監(jiān)理規(guī)定，代表建設(shè)單位對本項目建設(shè)進行全過程、全方位的監(jiān)理；監(jiān)理單位與設(shè)計單位、施工單位無經(jīng)營性的隸屬關(guān)系和雇傭關(guān)系，業(yè)績和履約信譽好，管理水平高、管理設(shè)備先進、監(jiān)理技術(shù)班子力量強、報價合理、工程質(zhì)量和工期有保證。不允許轉(zhuǎn)包、分包。

2、監(jiān)理項目組要求：

投標(biāo)單位須針對本監(jiān)理項目專門成立監(jiān)理工作組，項目建設(shè)期間，監(jiān)理工作組至少應(yīng)包括總監(jiān)理工程師1名，總監(jiān)理工程師代表1名，監(jiān)理工程師名，項目進入服務(wù)期后，監(jiān)理單位擬派1名專職人員駐場提供服務(wù)。

每位成員具有項目經(jīng)驗，并明確工作分工，每位成員同時不得監(jiān)理其他項目。所有監(jiān)理人員均須身體健康，以保證項目監(jiān)理工作有效開展，所有人員須與采購方簽訂保密協(xié)議。在項目投標(biāo)文件中應(yīng)明確監(jiān)理組人員配備表等標(biāo)準(zhǔn)格式。如招標(biāo)人認(rèn)為監(jiān)理工作組人員、設(shè)備和技術(shù)力量不足的，有權(quán)要求監(jiān)理單位增加、更換監(jiān)理人員，以及添置監(jiān)理設(shè)備。并且響應(yīng)人書面承諾未經(jīng)采購方同意不得更改。

總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表，要求具備專業(yè)的技術(shù)實力，至少5年以上工作經(jīng)驗，監(jiān)理工程師要求具備專業(yè)的技能，至少3年以上工作經(jīng)驗。

3、總體監(jiān)理要求：

本次監(jiān)理服務(wù)要求監(jiān)理單位遵循國家、省、市信息系統(tǒng)項目建設(shè)和監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并按照本項目總體建設(shè)目標(biāo)的要求和用戶需求，采用先進、科學(xué)、合理的適合本項目特點的項目管理技巧和手段，對項目進行全過程監(jiān)理。要求監(jiān)理單位對建設(shè)項目的各個階段及各個層面進行全方位的管理與協(xié)調(diào)。

對工程涉及全部建設(shè)內(nèi)容在安全、質(zhì)量、進度、投資、變更、合同控制等方面進行規(guī)范化管理，并在實施過程中，使用符合要求的測試用具對工程進行檢查測試，確保過程中各環(huán)節(jié)的監(jiān)理工作科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、有效，達到建設(shè)使用要求。

監(jiān)理單位在項目實施過程中，需要對項目進行規(guī)范化管理，要有項目組織、管理、進度、驗收計劃、質(zhì)量控制等方案，確保工程質(zhì)量。項目實施過程中各環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，每階段文檔須齊全完整，同時應(yīng)遵守采購單位的各項管理制度要求。

4、運維監(jiān)理要求：

監(jiān)理方需根據(jù)承建商對服務(wù)期限范圍內(nèi)所有設(shè)備進行定期巡檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的損壞或系統(tǒng)的功能異常。

監(jiān)理方須跟進承建商對服務(wù)期限范圍內(nèi)所有設(shè)備進行必要的定期保養(yǎng)服務(wù)。監(jiān)理方須配合甲方對承建方提供的服務(wù)進行考核監(jiān)督。（如：攝像機護罩清潔，設(shè)備箱設(shè)備清潔，樹木遮擋，桿體檢查，設(shè)備和機箱風(fēng)扇運行情況檢查，巡檢記錄表，巡查傳輸及鏈路，資料管理，對所有監(jiān)控主機進行檢查，核對監(jiān)控頭數(shù)量，機房保潔，視頻質(zhì)量，視頻存儲，監(jiān)控主機之軟件/硬件故障等）。

監(jiān)理方需跟進重大事件和重大活動進行技術(shù)支持和現(xiàn)場保障服務(wù)情況。（各類活動應(yīng)急保障、群體性活動保障等需要配合主辦方和張家港市公安局做好相關(guān)工作，如保障活動現(xiàn)場監(jiān)控點的正常運行、故障修復(fù)、調(diào)取錄像等，保障活動的順利進行）。

監(jiān)理方需對承建方維修響應(yīng)進行跟進；維修響應(yīng)及恢復(fù)時間要求，當(dāng)設(shè)備及其承載的系統(tǒng)發(fā)生故障，承建商需在甲方規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案，

5、除因生病住院、終止勞動合同關(guān)系（需提供相關(guān)部門或單位的證明材料）等無法繼續(xù)履行合同責(zé)任和義務(wù)等特殊情況外，不得更換項目監(jiān)理組人員。若需更換，須經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)同意，更換后的人員不得低于原投標(biāo)承諾人員所具有的資格和業(yè)績條件；如擅自更換，須承擔(dān)違約責(zé)任。

6、在監(jiān)理工作中，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員不能很好的履行監(jiān)理職責(zé)，招標(biāo)人有權(quán)終止合同責(zé)令其退場，并由監(jiān)理單位賠償由此引起的經(jīng)濟損失。監(jiān)理合同執(zhí)行期間，建設(shè)單位對不稱職的監(jiān)理人員有權(quán)提出更換，中標(biāo)人不得拒絕或拖延。

監(jiān)理工作小組須在業(yè)主指定工作地點，提供每周7天*24小時服務(wù)。監(jiān)理工作人員在業(yè)主單位工作時，應(yīng)遵守采購人相關(guān)規(guī)章和制度。

監(jiān)理單位按自身職責(zé)對工程質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任。工程竣工驗收后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，監(jiān)理單位接到建設(shè)單位通知后，應(yīng)及時協(xié)助配合建設(shè)單位及有關(guān)部門分析原因，商討處理意見，做好服務(wù)工作。

4

監(jiān)理服務(wù)人員要求

投標(biāo)人需針對本項目配備一名總監(jiān)理工程師，具有系統(tǒng)規(guī)劃與管理師證書、信息系統(tǒng)項目管理師證書、高級工程師證書(計算機專業(yè)或電子信息工程）、信息安全工程師證書，一名總監(jiān)理工程師代表，具有系統(tǒng)規(guī)劃與管理師證書、信息系統(tǒng)測評工程師證書、系統(tǒng)集成工程師證書、軟件測試工程師證書，其他監(jiān)理小組成員具有數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計工程師證書、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程師證書、網(wǎng)絡(luò)工程師證書、軟件架構(gòu)師證書。每位成員具有項目經(jīng)驗，并明確工作分工。所有監(jiān)理人員均須身體健康，以保證項目監(jiān)理工作有效開展。在項目投標(biāo)文件中應(yīng)明確監(jiān)理組人員配備表等標(biāo)準(zhǔn)格式。如招標(biāo)人認(rèn)為監(jiān)理工作組人員、設(shè)備和技術(shù)力量不足的，有權(quán)要求監(jiān)理單位增加、更換監(jiān)理人員，以及添置監(jiān)理設(shè)備。未經(jīng)采購方同意不得更改。

5

監(jiān)理技術(shù)要求

本項目基礎(chǔ)硬件建設(shè)與集成方面的監(jiān)理工作要求，包含但不限于如下內(nèi)容：

1、設(shè)備/材料采購階段

監(jiān)理單位在設(shè)備/材料采購階段監(jiān)理工作主要有：

（1）協(xié)助建設(shè)單位審核承建單位的設(shè)備采購計劃和設(shè)備采購清單；

（2）根據(jù)總體時間安排，審查承建單位制定的詳細(xì)《設(shè)備進場計劃》；

（3）根據(jù)《設(shè)備進場計劃》監(jiān)督和檢查供貨商設(shè)備的到貨進展情況，如果不能按時到貨，報建設(shè)單位同意，按有關(guān)合同的違約條款處理；

（4）在設(shè)備進場前供貨單位向監(jiān)理提交設(shè)備相關(guān)報審、簽收資料，監(jiān)理對進場條件進行確認(rèn)并簽認(rèn)承建單位提交的文件；

（5）為確保質(zhì)量，對到貨設(shè)備按照到貨清單逐一驗貨，并與合同進行對比，及時發(fā)現(xiàn)短缺貨物；監(jiān)理工程師有權(quán)要求承建單位提供進貨證明，出廠合格證和技術(shù)說明。監(jiān)理工程師對承建單位報送的《進場設(shè)備報驗表》及其質(zhì)量證明資料進行審核，填寫《設(shè)備進場記錄表和開箱表》；

（6）材料的采購，需保障安全、環(huán)保、無危害，檢查材料品牌、規(guī)格是否齊全、一致，質(zhì)量是否合格，如發(fā)現(xiàn)無生產(chǎn)合格證、無廠名、廠址的“三無產(chǎn)品”或偽劣商品，應(yīng)立即要求退換。對存在質(zhì)量問題的材料一律不準(zhǔn)用于施工工程當(dāng)中；

（7）清點完成之后，按慣例應(yīng)該對進場的設(shè)備按照委托監(jiān)理合同約定或有關(guān)工程質(zhì)量管理文件規(guī)定的比例采用平等檢驗或見證取樣方式進行抽樣硬件設(shè)備加電測試；如果發(fā)現(xiàn)不合格，則承建單位需更換該部分設(shè)備；

（8）協(xié)助建設(shè)單位組織到貨驗收；

（9）未經(jīng)監(jiān)理人員驗收或驗收不合格的設(shè)備、材料，監(jiān)理人員應(yīng)拒絕簽認(rèn)，書面通知承建單位限期更換不合格的設(shè)備；

（10）協(xié)助建設(shè)單位對到貨設(shè)備進行鑒定和移交等；

（11）提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、協(xié)助制定相關(guān)文檔等。

2、工程實施階段

2.1 工程開工前的監(jiān)理

（1）協(xié)助建設(shè)單位審核施工設(shè)計方案：開工前，由監(jiān)理單位組織實施方案的審核，內(nèi)容包括設(shè)計交底，了解工程需求、質(zhì)量要求，依據(jù)設(shè)計招標(biāo)文件，審核總體設(shè)計方案和有關(guān)的技術(shù)合同附件，以避免因設(shè)計失誤造成工程實施的障礙；

（2）協(xié)助建設(shè)單位審核工程實施方案的合法性、合理性、與設(shè)計方案的符合性；

（3）協(xié)助建設(shè)單位審批施工組織設(shè)計：對施工單位的實施工作準(zhǔn)備情況進行審核；

（4）協(xié)助建設(shè)單位審核施工進度計劃：對施工單位的施工進度計劃進行評估和審查；

（5）協(xié)助建設(shè)單位審核工程實施人員：確認(rèn)施工方提交的工程實施人員與實際工作人員的一致性，如有變更，則要求敘述其原因；

（6）協(xié)助建設(shè)單位審核《項目實施計劃》或《項目開發(fā)計劃》。

2.2 實施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作

（1）審批開工申請，確定開工日期；

（2）了解承包商設(shè)備訂單的定購和運輸情況；

（3）了解施工條件準(zhǔn)備情況；

（4）了解承包商工程實施前期的人員組織、施工設(shè)備到位情況；

（5）編制工程各個子項目監(jiān)理細(xì)則；

（6）簽發(fā)開工令。

2.3 實施階段的監(jiān)理

（1）協(xié)助建設(shè)單位審核軟件開發(fā)各個階段文件；

（2）協(xié)助建設(shè)方組織軟件開發(fā)階段評審；

（3）明確工程實施計劃，對于計劃的調(diào)整必須合理、受控；

（4）促使工程實施過程滿足承建合同的要求，并與工程設(shè)計方案、工程計劃相符；

（5）工程材料、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件的供貨計劃的審核；

（6）工程材料、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件的進場、開箱和檢驗；

（7）促使工程中所使用的產(chǎn)品和服務(wù)符合合同及國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；

（8）對工程施工各個階段的安裝工藝進行檢查；

（9）組織隱蔽工程驗收；

（10）審核項目各個階段進度計劃；

（11）督促、檢查承建單位進度執(zhí)行情況；

（12）審查工程變更，提出監(jiān)理意見；

（13）審查承建單位階段工程款支付申請，提出監(jiān)理意見；

（13）按周、月定期向建設(shè)方報告工程情況；

（14）組織召開工程例會和工程專項會議。

2.4 試運行階段

（1）協(xié)助建設(shè)單位確認(rèn)工程進入試運行；

（2）監(jiān)查系統(tǒng)的調(diào)試和試運行情況，記錄系統(tǒng)試運行數(shù)據(jù)；

（3）進行試運行期內(nèi)部系統(tǒng)檢測或測試，做出檢測或測試報告；

（4）對試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行記錄，并通知有關(guān)單位解決。解決問題后，進行二次檢測；

（5）進行試運行時間核算；

（6）協(xié)助建設(shè)單位確認(rèn)試運行通過。

3、驗收階段

（1）對承建單位在試運行階段出現(xiàn)問題的整改情況進行監(jiān)督和復(fù)查；

（2）監(jiān)督檢查承建單位對建設(shè)單位培訓(xùn)工作，檢查工程各類建設(shè)單位文檔；

（3）促使工程的最終功能符合承建合同、法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

（4）推動承建單位所提供的工程各階段形成的技術(shù)、管理文檔的內(nèi)容和種類符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

（5）協(xié)助建設(shè)單位組織驗收會議，經(jīng)驗收機構(gòu)驗收通過后，參與簽署驗收報告；

（6）審核工程結(jié)算；

（7）審查承建單位終驗工程款支付申請，提出監(jiān)理意見；

（8）向建設(shè)單位提交監(jiān)理工作總結(jié)；

（9）將所有的監(jiān)理材料匯總，編制監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊，提交建設(shè)單位。

4、工程移交及保修維護階段

（1）系統(tǒng)的設(shè)計方案、設(shè)計圖紙的全部移交；

（2）設(shè)備、軟件、材料等的驗收文檔核實；

（3）工程施工文檔的移交；

（4）工程竣工文檔的移交；

（5）工程項目的整體移交；

（6）審核承建方的保修維護方案；

（7）跟蹤檢查和記錄系統(tǒng)運行故障，審核修復(fù)方案，監(jiān)督修復(fù)過程并驗收。

5、運維期階段目標(biāo)

（1）審批年度服務(wù)管理計劃；

（2）定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批；

（3）對運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性；

（4）評價維護公司客戶滿意度的調(diào)查；

（5）對維護公司改進措施的監(jiān)督及檢查。

6

質(zhì)量控制目標(biāo)及控制措施方案要求

1、系統(tǒng)集成質(zhì)量的控制：系統(tǒng)集成方案的審核和確認(rèn)；審核關(guān)鍵設(shè)備；審核項目計算資源需求方案的合理性；對采購的軟硬件設(shè)備的質(zhì)量進行檢驗、測試和驗收；對設(shè)備安裝、系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試進行驗收；對系統(tǒng)集成進行總體驗收。

2、應(yīng)用軟件開發(fā)質(zhì)量的控制：應(yīng)用軟件開發(fā)的階段性計劃的審核和確認(rèn)；在對項目建設(shè)詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，協(xié)助項目設(shè)計單位、系統(tǒng)集成單位和建設(shè)單位，對各個分系統(tǒng)、子系統(tǒng)應(yīng)用軟件的詳細(xì)需求分析、詳細(xì)設(shè)計、編碼測試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)試運行進行把關(guān)；對承建單位的開發(fā)質(zhì)量進行審核；對源代碼、開發(fā)文件進行移交驗收。

3、人員培訓(xùn)的質(zhì)量控制：審核確認(rèn)承建單位的培訓(xùn)計劃；監(jiān)督承建單位實施其培訓(xùn)計劃，并征求用戶的反饋意見；監(jiān)督審查考核工作，評估培訓(xùn)效果；審核確認(rèn)承建單位的培訓(xùn)總結(jié)報告。進度控制

7

進度控制目標(biāo)及控制措施方案要求

1、審核承建單位的進度分解計劃，確認(rèn)分解計劃可以保證總體計劃目標(biāo)；

2、對項目實施進度進行實時跟蹤，并要求承建單位對進度計劃進行動態(tài)調(diào)整，以確保項目的階段和總體進度目標(biāo)的實現(xiàn)；

3、當(dāng)項目建設(shè)期目標(biāo)偏離時，應(yīng)及時指出，并提出對策建議，同時督促承建單位盡快采取措施。

8

投資控制目標(biāo)及控制措施方案要求

1、組織措施：建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，完善職責(zé)分工及有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督制度，落實質(zhì)量控制責(zé)任。

2、系統(tǒng)集成質(zhì)量控制

2.1審核系統(tǒng)總集成方案和各子系統(tǒng)方案。

2.2對采購的硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合質(zhì)量進行檢驗、測試和驗收。

2.3對采購的硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在產(chǎn)品型號、性能、數(shù)量等方面進行到貨驗收。

2.4參與制定系統(tǒng)驗收大綱。

2.5對設(shè)備安裝、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試進行驗收。

2.6對系統(tǒng)進行總體驗收。

3、文檔、資料的質(zhì)量控制

3.1監(jiān)督審查承包商提供的設(shè)備型號、數(shù)量、到貨時間以及設(shè)備的技術(shù)資料、系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)在實施過程中所有相關(guān)文件的標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范化，在各項目驗收時，應(yīng)監(jiān)督各項目承包商提交符合規(guī)定的各項目的成套資料，包括印刷本和電子版。

3.2對監(jiān)理項目實施過程中的文檔進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，在監(jiān)理項目驗收時，應(yīng)提交符合規(guī)定的監(jiān)理項目的成套資料，包括印刷本和電子版。

9

變更控制目標(biāo)及控制措施方案要求

1、評估需求變更的必要性和真實性，確認(rèn)需求變更的范圍。

2、有效控制實施進度，如需要變更要減小變更幅度，要關(guān)注和避免對其他的影響。

3、仔細(xì)審核實施設(shè)計方案，多方面評議方案的得失，減少在開工后發(fā)生變更的可能性。

4、做好成本控制，嚴(yán)格審核由工程變更引起的成本變更。對實施中的工程停工要有預(yù)見性，在編制計劃時充分考慮，控制停工引起的進度變更和成本的變更。

5、對所有變更都要有書面的申請，要說明變更的原因取得建設(shè)方認(rèn)可，并要有變更的工程計算書和變更的實施方案。

10

合同管理目標(biāo)及控制措施方案要求

合同管理是加快系統(tǒng)建設(shè)進度、降低系統(tǒng)建設(shè)造價、保證系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的有效途徑之一。通過合同管理，可以督促承包商在各個階段按照合同要求保證設(shè)備、人員的配備及投入，保證各階段目標(biāo)按合同實施，減少索賠事件，控制系統(tǒng)建設(shè)結(jié)算等。具體如下：

1、以合同為依據(jù)，本著“實事求是、公正”的原則，合情合理地處理合同執(zhí)行過程中的各種爭議。

2、分析、跟蹤和檢查合同執(zhí)行情況，確保各項目承包商按時履約。

3、對合同的工期的延誤和延期進行審核確認(rèn)。

4、對合同變更、索賠等事宜進行審核確認(rèn)。

5、根據(jù)合同約定，審核項目承包商的支付申請。

6、建立合同目錄、編碼和檔案。

7、合同管理堅持標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，如設(shè)計變更、延期、索賠、計量支付等應(yīng)規(guī)定出固定格式和報表。合同價款的增減要有依據(jù)，合同外項目增加要嚴(yán)格審批制度。重大合同管理問題的處理，如大的變更、索賠、復(fù)雜的技術(shù)問題等，組成專門小組進行研究。不符合實際情況的合同條款及時向采購人報告，盡早處理，以免造成損失。

11

文檔管理目標(biāo)及控制措施方案要求

1、做好監(jiān)理日記及項目大事記；

2、做好合同批復(fù)等各類往來文件的批復(fù)和存檔；

3、負(fù)責(zé)召集會議、做好項目協(xié)調(diào)會、技術(shù)專題會等各項會議紀(jì)要；

4、管理好實施期間的各類、各方技術(shù)文檔；

5、做好項目周報；

6、做好監(jiān)理建議書和監(jiān)理通知書存檔；

7、階段性項目總結(jié)；

8、各承建單位提交的技術(shù)文檔；

9、審核承建單位所提供的項目各階段形成的技術(shù)、管理文檔的內(nèi)容和種類符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

10、督促、審核項目承建單位向建設(shè)單位按時提交項目竣工驗收技術(shù)資料和相關(guān)文檔，包括但不限于以下內(nèi)容：承建單位的系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計方案和施工圖紙、用戶手冊、系統(tǒng)維護手冊、系統(tǒng)配件清單等完整的技術(shù)資料及竣工驗收文檔書面材料和電子版；項目各階段監(jiān)理工作中形成的技術(shù)資料和相關(guān)文檔。

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安全管理目標(biāo)及控制措施方案要求

1、明確安全管理的五大基本目標(biāo)；

2、正視安全管理的五種關(guān)系；

3、堅持安全管理原則；

4、落實業(yè)主單位、監(jiān)理單位、施工單位的安全責(zé)任；

5、制定安全監(jiān)理工作計劃（包括安全監(jiān)理規(guī)劃和安全監(jiān)理實施細(xì)則）；

6、采取有效的安全監(jiān)理工作方法（包括審查核試驗安全管理制度、巡視檢查安全措施、告知安全責(zé)任、通知安隱患、停工安全整改、報告安全事故）；

7、細(xì)化安全監(jiān)理工作內(nèi)容；

8、落實安全監(jiān)理工作制度；

9、妥善管理安全監(jiān)理資料；

10、嚴(yán)抓施工現(xiàn)場消防安全和環(huán)境保護。

13

項目協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)與目標(biāo)控制密不可分，以保證建設(shè)單位項目成功實施為目標(biāo)，是實現(xiàn)項目目標(biāo)控制不可缺少的方法和手段，是重要的監(jiān)理措施之一。組織協(xié)調(diào)涉及與建設(shè)單位、承建單位等多方關(guān)系，它貫穿于信息系統(tǒng)工程建設(shè)的全過程，貫穿于監(jiān)理活動的全過程：

（1）協(xié)調(diào)好內(nèi)部人際關(guān)系，充分調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)部各個組成部分的積極性，保證工程項目順利的開發(fā)與實施。

（2）協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部組織關(guān)系，使項目組都能從整個項目的質(zhì)量、進度和投資控制的目標(biāo)出發(fā)，并積極主動地完成本組的工作，使整個項目處于有序的良性狀態(tài)。通過經(jīng)常開一些工作例會、業(yè)務(wù)碰頭會，會議后應(yīng)有會議紀(jì)要以及采用信息傳遞卡的方式來溝通信息，這樣可使局部的單位了解全局，消除誤會，服從并適應(yīng)全局的需要。

（3）協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部需求關(guān)系，達到內(nèi)部需求的平衡。實現(xiàn)內(nèi)部資源的合理配置。

（4）協(xié)調(diào)建設(shè)單位與承建單位的關(guān)系，本著公正原則進行協(xié)商，正確協(xié)調(diào)好各種矛盾，不同的階段，需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容也不盡相同。

（5）做好全面的項目建設(shè)組織協(xié)調(diào)工作，除了合同方面的組織協(xié)調(diào)外，還有許多被稱為非合同因素或非合同活動的組織協(xié)調(diào)工作。

（6）協(xié)調(diào)社團關(guān)系，通過反復(fù)認(rèn)真地溝通做好上級、下級、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。

（7）依據(jù)公平、公正、獨立的原則進行協(xié)調(diào)工作，一定要堅持“一碗水端平”，該是誰的責(zé)任就由誰來承擔(dān)，該維護哪方的權(quán)益，就維護那方的權(quán)益。

（8）通過監(jiān)理會議、項目例會、專題會議、監(jiān)理報告作為主要溝通渠道協(xié)調(diào)多方關(guān)系。

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監(jiān)理工作成果

1.監(jiān)理工作方案

（1）《監(jiān)理規(guī)劃》

（2）《監(jiān)理實施細(xì)則》

2.定期項目報告

（1）《監(jiān)理周報》

（2）《監(jiān)理月報》

（3）《階段總結(jié)報告》

3.不定期專題報告

（1）《監(jiān)理工作情況匯報》包括監(jiān)理組織框圖、資源投入、重要監(jiān)理活動、技術(shù)方案審查、項目需要解決的問題和其他事項等

（2）《開發(fā)單位工作情況匯報》包括開發(fā)商人員動態(tài)、投入的設(shè)備、組織管理和存在的問題等

（3）《質(zhì)量控制報告》（包括質(zhì)量評定和質(zhì)量分析等）

（4）《項目風(fēng)險評估分析報告》

（5）《合同執(zhí)行情況報告》（包括合同變更、索賠和違約等）

（6）《工程款支付情況報告》

（7）《監(jiān)理工作總結(jié)報告》

4.日常監(jiān)理文件

（1）《監(jiān)理日記》

（2）《會議紀(jì)要》

（3）《監(jiān)理通知》

（4）《監(jiān)理建議書》

（5）項目大事記

（6）項目計劃審批文件

（7）技術(shù)方案審閱文件

（8）項目進度調(diào)整批復(fù)文件

（9）進度款支付確認(rèn)文件

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項目知識產(chǎn)權(quán)的管理

1、負(fù)責(zé)項目建設(shè)過程中所產(chǎn)生成果的知識產(chǎn)權(quán)保護，保證不被非授權(quán)使用；

2、負(fù)責(zé)項目建設(shè)過程中涉及知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和系統(tǒng)的使用審核，保證業(yè)主方不在本項目建設(shè)中出現(xiàn)違反知識產(chǎn)權(quán)的行為。

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監(jiān)理服務(wù)依據(jù)

1、本項目項目建議書、可行性研究報告；

2、本項目設(shè)計文檔；

3、建設(shè)單位與承建單位簽訂的承包工程合同；

4、建設(shè)單位與監(jiān)理單位簽訂的委托監(jiān)理合同；

5、本工程招標(biāo)書、招標(biāo)過程文件、中標(biāo)商的投標(biāo)書；

6、國家有關(guān)合同、招投標(biāo)、政府采購的法律法規(guī)；

7、部、地方政府的信息工程、信息工程監(jiān)理的管理辦法和規(guī)定；

8、建設(shè)工程和信息工程相關(guān)的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

9、建設(shè)工程和信息工程技術(shù)監(jiān)督、工程驗收規(guī)范；

10、與工程相關(guān)的技術(shù)資料；

11、其他與本項目適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；

12、國家工業(yè)和信息化部和我省、我市有關(guān)信息系統(tǒng)項目建設(shè)和監(jiān)理管理規(guī)范；

13、國家、地方及行業(yè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

17

監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)則

遵照國家信息產(chǎn)業(yè)部《信息系統(tǒng)項目監(jiān)理暫行規(guī)定》和《蘇州市信息系統(tǒng)項目監(jiān)理管理暫行辦法》的規(guī)定，以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)，維護建設(shè)方與承建方的合法權(quán)益。具體應(yīng)做到：

1、維護國家的榮譽和利益，按照“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。

2、執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度，履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)。

3、不收受被監(jiān)理單位的任何禮金。

4、不泄漏所監(jiān)理工程各方認(rèn)為需要保密的事項。

5、遵守國家的法律和政府的有關(guān)條例、規(guī)定和辦法等。

6、認(rèn)真履行工程建設(shè)監(jiān)理合同所承諾的義務(wù)和承擔(dān)約定的責(zé)任。

7、堅持公正的立場，公平地處理有關(guān)各方的爭議。

8、堅持科學(xué)的態(tài)度和實事求是的原則。

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質(zhì)量要求

1、投標(biāo)供應(yīng)商中標(biāo)后提供服務(wù)均為按國家規(guī)格條例的合格正規(guī)服務(wù)、符合設(shè)計規(guī)范要求。

2、應(yīng)能保證所提供服務(wù)涉及到的知識產(chǎn)權(quán)是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，不會因為需方的使用而被責(zé)令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現(xiàn)此情況，一切經(jīng)濟和法律責(zé)任均由供方承擔(dān)。供方提供的服務(wù)須符合國家通用標(biāo)準(zhǔn)。

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驗收標(biāo)準(zhǔn)

驗收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)中國政府頒布的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；根據(jù)招標(biāo)文件、中標(biāo)單位的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文件及其附件；由采購方及相關(guān)部門到場進行驗收通過。