當前位置：
遴選公告
1．遴選條件
本遴選項目為軌道城市集團2025-2027年客戶滿意度調研及神秘客調查服務項目，建設資金來自國家投資-非政府投資，項目出資比例為100%，遴選人為點擊登錄查看。項目已具備遴選條件，現(xiàn)進行公開遴選。
2．項目概況與遴選范圍
2.1 項目名稱：軌道城市集團客戶滿意度調研及神秘客調查服務（2025-2027年）
2.2 項目地點：成都市
2.3 遴選人：點擊登錄查看
2.4 遴選范圍：
開展項目住宅客戶滿意度調研及神秘客調查工作，采用專業(yè)的研究方法進行客戶滿意度調研及神秘客調查服務工作，進而發(fā)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)存在的不足，挖掘問題產(chǎn)生的原因，提出有效的解決建議，輸出成果包括但不限于：
客戶滿意度調研：
（1）每月輸出客戶滿意度得分表、電話撥打接通明細情況表、客戶原聲表、客戶調研錄音等；
（2）半年度輸出客戶滿意度半年度調研報告，年度輸出年度客戶滿意度調研報告；
（3）客戶滿意度專項調研分析及工作人員現(xiàn)場到場匯報；
（4）每月輸出符合甲方要求的客戶滿意度簡報及相關資料；
神秘客調查：
（1）每月輸出神秘客調查得分表、檢查情況明細表、現(xiàn)場調查錄音及視頻等；
（2）半年度輸出神秘客半年度檢查報告，年度輸出神秘客年度檢查報告；
（3）神秘客專項檢查分析及工作人員現(xiàn)場到場匯報；
（4）每月輸出符合甲方要求的神秘客簡報及相關資料；
除了以上工作成果，乙方還需要完成甲方提出的有關客戶滿意度調研、神秘客調查方面的其他需求工作，包括但不限于向甲方提供滿足甲方需求的數(shù)據(jù)、報告、表格、資料等。
根據(jù)軌道城市集團客戶的滿意度調研及神秘客調查成果資料，對各項指標進行深入分析，剖析和解答問題，提出改進建議，并根據(jù)遴選人需要開展咨詢解答、專項研究、現(xiàn)場培訓、數(shù)據(jù)溝通、報告解讀。
遴選人可根據(jù)項目的實際情況對遴選具體承包范圍及內容進行調整且不承擔任何違約責任，中選人不得提出任何索賠。
2.5 服務期限： 2 年（具體時間以合同約定時間為準）。
2.6 質量要求：符合國家相關法規(guī)、標準，政府相關文件及遴選人要求。
2.7 標段劃分：1個標段。
3．參選人資格要求
3.1 本次遴選要求參選人：
3.1.1 資質要求：具有獨立法人資格，提供有效的營業(yè)執(zhí)照。
3.1.2 信譽要求：不存在參選人須知第1.4.3項規(guī)定的限制參選的情形。
3.1.3 財務要求：無財務要求。
3.1.4 業(yè)績要求：近年（****至參選截止時間），具有1個正在實施或者已完成的類似業(yè)績。
類似業(yè)績是指：
（1）兩個分開獨立合同的情況
一個包含房地產(chǎn)行業(yè)住宅客戶滿意度調研內容的合同（該內容的合同金額在20萬元（含）以上）、一個包含房地產(chǎn)行業(yè)銷售案場神秘客調查內容的合同（該內容的合同金額在10萬元（含）以上），以上兩個合同共同組成一個類似業(yè)績。
（2）一個合并內容合同的情況
一個合同中同時包含房地產(chǎn)行業(yè)住宅客戶滿意度調研內容和銷售案場神秘客調查內容，合同金額在30萬元（含）以上，該合同作為一個類似業(yè)績。
3.2 本次遴選不接受聯(lián)合體參選。
3.3 各參選人均可就上述1個標段參選，可中選的標段數(shù)量為1個。
4．發(fā)布公告的媒介及遴選文件的獲取
4.1 凡有意參選者，請于****起，在成都軌道集團電子商務采購平臺（網(wǎng)址：https:****:1443/），成都市公共資源交易服務中心（網(wǎng)址：https:****。
4.2 遴選人不提供郵購遴選文件服務。
5．參選文件的遞交
5.1 參選文件遞交的截止時間（參選截止時間，下同）為****09時30分，地點：成都軌道交通集團有限公司招標采購管理中心(成都市****
特別提醒：該中心位于地鐵停車場內，可驅車或出地鐵1號線五根松C口后步行前往（步行約需20分鐘），請投標人合理安排時間，并攜帶招標采購公告或招標采購文件以便門崗核驗。
5.2 逾期送達的或者未送達指定地點的參選文件，遴選人不予受理。
6．聯(lián)系方式
遴選人：點擊登錄查看
地 址：成都市****
聯(lián)系人：楊先生（技術）、袁女士（商務）
電 話：**** 、****
7．監(jiān)督投訴渠道
監(jiān)督投訴部門：點擊登錄查看
聯(lián)系電話：****
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