中國銀行廣東省分行電話呼出人工服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

點(diǎn)擊登錄查看（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受點(diǎn)擊登錄查看（招標(biāo)人）委托，就中國銀行廣東省分行電話呼出人工服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，有關(guān)事項(xiàng)如下：

一、項(xiàng)目名稱：

中國銀行廣東省分行電話呼出人工服務(wù)外包項(xiàng)目

二、招標(biāo)編號：

****

三、項(xiàng)目情況：

采購內(nèi)容：本項(xiàng)目擬采用公開招標(biāo)的方式確定1家中標(biāo)供應(yīng)商，為招標(biāo)人提供電話呼出人工外包服務(wù)。具體內(nèi)容詳見《招標(biāo)文件》第五部分采購需求書。投標(biāo)人必須對本項(xiàng)目進(jìn)行整體投標(biāo)，不接受僅對其中某部分內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)。

（一）標(biāo)包劃分：共分為1個(gè)標(biāo)包。

（二）中標(biāo)人數(shù)量：1家

（三）服務(wù)期限：合同雙方簽署并生效之日起1年。本次采購與供應(yīng)商一次性約定三年的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，合同每年一簽，每期合同到期前經(jīng)評估后，采購需求未發(fā)生本質(zhì)變化的，可按本次約定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商續(xù)簽合同，合同總期限不超過三年。

（四）服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

（五）資金來源：企業(yè)自籌。

（六）一年采購總預(yù)算:含增值稅657.34萬元。各外包項(xiàng)目招標(biāo)限價(jià)見下表：

外包項(xiàng)目	含增值稅單價(jià)限價(jià)
電話外呼	3.67元/通
拉新類	66.4元/戶
資產(chǎn)、貸款類	2.7元/萬元
促活類	6.4元/戶
企微運(yùn)營	0.95元/戶

四、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求（須同時(shí)滿足）：

1．具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

2．遵守法律法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度。

3．近3年（****至遞交投標(biāo)文件截止日（含））經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。

4．提供的貨物、工程或服務(wù)符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人要求。

5．具有為招標(biāo)人提供貨物、工程或服務(wù)所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。

6．截至遞交投標(biāo)文件截止日（含），供應(yīng)商有下列情形之一的，不得參加招標(biāo)人采購活動，但法律、行政法規(guī)等另有規(guī)定的除外：

（1）被宣告破產(chǎn)的；

（2）被“信用中國”網(wǎng)站（http:****）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的。

7．截至遞交投標(biāo)文件截止日（含），未被招標(biāo)人列入供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi)的；

8．未被列入招標(biāo)人反洗錢關(guān)注名單，且根據(jù)控制措施禁止與其往來的。

9．存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加同一子包采購或者未劃分子包的同一項(xiàng)目采購。關(guān)聯(lián)關(guān)系企業(yè)包含以下情況之一：

（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人的不同供應(yīng)商。

（2）存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，含母公司與全資子公司或由其控股的子公司。

10．不接受聯(lián)合體參加。

11．不得將本項(xiàng)目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。

12．未經(jīng)招標(biāo)人同意，不得將本項(xiàng)目以任何方式進(jìn)行分包。

13．供應(yīng)商應(yīng)主動披露其與招標(biāo)人人員利益關(guān)系，對于存在下列情形之一的供應(yīng)商，招標(biāo)人有權(quán)拒絕其參與本項(xiàng)目：

（1）供應(yīng)商的法定代表人、董事、監(jiān)事、主要控股股東、實(shí)際控制人或擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員與招標(biāo)人高級經(jīng)理及以上人員（含行長助理）、項(xiàng)目采購相關(guān)部門（財(cái)務(wù)管理部、數(shù)字化平臺中心、信用卡部）管理層成員、利益關(guān)聯(lián)人員有夫妻關(guān)系、親屬關(guān)系；

（2）供應(yīng)商的法定代表人、董事、監(jiān)事、主要控股股東、實(shí)際控制人或擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員曾經(jīng)與招標(biāo)人（含轄屬分支機(jī)構(gòu)）存在勞動關(guān)系。

14．投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人，不得直接或間接地與招標(biāo)人或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

15．投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在其本國使用投標(biāo)人提供的貨物/或服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物/或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

16．投標(biāo)人之間不得相互串通報(bào)價(jià)，不得排擠其他投標(biāo)單位的公平競爭，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)單位的合法權(quán)益。

17．投標(biāo)人提供的全部材料必須真實(shí)有效，如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入招標(biāo)人供應(yīng)商不良行為名單。如雙方已簽署合同的，招標(biāo)人有權(quán)據(jù)此單方面解除合同，并視情況依法追究投標(biāo)人的責(zé)任。

五、中銀智采平臺供應(yīng)商注冊及CA證書辦理

（一）平臺注冊

凡有意向參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)前往中國銀行中銀智采平臺（以下簡稱“中銀智采平臺”，網(wǎng)址：https:****）進(jìn)行免費(fèi)注冊。并關(guān)注以下事項(xiàng)：

1.1．請有意愿參與采購工作的投標(biāo)人盡早在“中銀智采”完成注冊工作，并在招標(biāo)文件領(lǐng)取截止日前1工作日內(nèi)完成注冊。注冊方式詳見中銀智采平臺“最新動態(tài)”中的“供應(yīng)商注冊登錄操作手冊”。

1.2．在“中銀智采”系統(tǒng)中提交材料不能代表注冊成功，中國銀行將對投標(biāo)人提交材料進(jìn)行注冊審核，審核通過后投標(biāo)人才注冊成功。請投標(biāo)人于提交材料當(dāng)日晚些時(shí)間或第二日進(jìn)行注冊審核情況查詢，實(shí)時(shí)關(guān)注注冊審核結(jié)果，以免影響使用。未注冊成功的投標(biāo)人無法參與中國銀行采購項(xiàng)目。

1.3．如投標(biāo)人在領(lǐng)取招標(biāo)文件截止當(dāng)日（工作日）注冊，請聯(lián)系采購項(xiàng)目聯(lián)系人或技術(shù)支持人員，申請加急審核，并關(guān)注注冊材料審核結(jié)果。因投標(biāo)人提交材料質(zhì)量等原因，無法保證投標(biāo)人注冊審核通過，所造成的影響由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

（二）CA證書辦理

2.1．投標(biāo)人須登錄中銀智采平臺，在【基礎(chǔ)信息】-【軟件下載】頁面，下載“中國銀行投標(biāo)客戶端”，用于申請CA證書（非實(shí)體CA）、制作投標(biāo)文件（目前投標(biāo)客戶端僅支持Windows8以上操作系統(tǒng)，下載后解壓文件到本地目錄（要解壓到非C盤，并且不能存在中文目錄、目錄名稱中不能有空格和特殊符號、目錄需要有完全控制權(quán)限））。

2.2．投標(biāo)人務(wù)必在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間1個(gè)工作日前申請CA證書，否則將不能使用CA證書進(jìn)行后續(xù)操作，例如投標(biāo)文件加密、解密和加蓋CA電子印章操作等。

2.3．證書申請通過后，請謹(jǐn)慎保存PIN碼，在后續(xù)投標(biāo)文件簽章和加、解密時(shí)均須使用PIN碼。解密時(shí)需同一用戶使用加密時(shí)的電腦進(jìn)行解密，用戶登錄投標(biāo)客戶端，找到需解密的項(xiàng)目，輸入PIN碼點(diǎn)擊“開標(biāo)解密”，解密后可在項(xiàng)目列表頁查看是否解密成功。如果更換了電腦或重新下載客戶端后，需進(jìn)行補(bǔ)發(fā)證書，補(bǔ)發(fā)證書后進(jìn)行解密。

2.4．投標(biāo)人針對技術(shù)問題的咨詢，可撥打中銀智采平臺技術(shù)支持聯(lián)系電話：****，工作時(shí)間（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他時(shí)間及法定節(jié)假日不提供技術(shù)支持。

六、招標(biāo)文件獲?。?/p>

（一）招標(biāo)文件獲取時(shí)間：****至****（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午9時(shí)00分至12時(shí)00分，下午14時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）

（二）招標(biāo)文件獲取方式：

1．登記申領(lǐng)：登錄“中銀智采平臺”進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

【已在平臺注冊過的投標(biāo)人】請登錄注冊賬號后并于中銀智采平臺的“工作臺-操作手冊”處下載“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊”或下載中銀智采平臺“最新動態(tài)”中的“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊”中的附件，進(jìn)行登記申領(lǐng)。

【未在中銀智采平臺注冊的供應(yīng)商】須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“五、中銀智采平臺供應(yīng)商注冊及CA證書辦理”。

投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺注冊、實(shí)名認(rèn)證、供應(yīng)商資料準(zhǔn)備及上傳、供應(yīng)商注冊申請后臺審核、項(xiàng)目審核、招標(biāo)文件下載等流程所需的時(shí)間，務(wù)必在招標(biāo)文件領(lǐng)取截止時(shí)間1個(gè)工作日前完成，否則將無法保證獲取招標(biāo)文件。

2．獲取文件：

（1）有興趣的投標(biāo)人可以報(bào)名登記并進(jìn)行掃碼繳費(fèi)，詳見本項(xiàng)目公告頁面附件。

文件發(fā)售聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看****

（2）投標(biāo)人在支付招標(biāo)文件費(fèi)用后，保留付款憑證并上傳至中銀智采平臺，經(jīng)審核通過方可下載招標(biāo)文件。下載操作流程：（登錄供應(yīng)商界面后點(diǎn)擊“公開商機(jī)”→“領(lǐng)取文件”→“下載”）

（3）均開具投標(biāo)人名稱抬頭的普通發(fā)票，系統(tǒng)將發(fā)送至報(bào)名登記的郵箱。

（4）未領(lǐng)取招標(biāo)文件的投標(biāo)人不得參加本項(xiàng)目,招標(biāo)文件獲取的具體時(shí)間以中銀智采平臺通知時(shí)間為準(zhǔn)。

3．招標(biāo)文件每套售價(jià)：500元人民幣，售后不退。

4．投標(biāo)保證金：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。

七、發(fā)布公告的媒介：

本公告同時(shí)在中國銀行中銀智采平臺（https:****/pcm）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、點(diǎn)擊登錄查看網(wǎng)(https://www.gdebidding.com)上進(jìn)行發(fā)布。其他媒體轉(zhuǎn)載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺發(fā)布的文本為準(zhǔn)。

八、開標(biāo)及投標(biāo)：

開標(biāo)及遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年8月22日上午09:30（北京時(shí)間）。

（一）投標(biāo)文件的遞交：

1．投標(biāo)文件遞交形式：本項(xiàng)目采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)并行。

2．開標(biāo)及遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：****上午09:30（北京時(shí)間）。

電子投標(biāo)文件：通過“中國銀行投標(biāo)客戶端”制作加密，并在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前上傳至中銀智采平臺，上傳成功后中銀智采平臺自動生成的回執(zhí)時(shí)間即為遞交成功時(shí)間。投標(biāo)人應(yīng)充分考慮投標(biāo)文件上傳所需時(shí)間，盡量提前上傳投標(biāo)文件。

開標(biāo)地點(diǎn)：廣州市****

3.本項(xiàng)目需要同時(shí)遞交密封良好的紙質(zhì)版投標(biāo)文件，紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交要求：

（1）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：同開標(biāo)及遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間。

（2）遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件地點(diǎn)：同開標(biāo)地點(diǎn)。

（二）出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

1．逾期遞交的；

2．中銀智采平臺中無投標(biāo)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；

3．紙質(zhì)投標(biāo)文件未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

4．紙質(zhì)投標(biāo)文件未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5．未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

（三）投標(biāo)文件解密/開標(biāo)

1．投標(biāo)文件解密/開標(biāo)：除特別約定外（詳見《招標(biāo)文件》第二部分 投標(biāo)人須知前附表16.7電子投標(biāo)文件解密異常的處理方式第4條），本項(xiàng)目使用電子投標(biāo)文件開標(biāo)、評標(biāo)，以電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)。投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后，招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）將通過中銀智采平臺發(fā)起投標(biāo)文件解密，投標(biāo)人須在規(guī)定解密時(shí)間內(nèi)（60分鐘），通過CA證書或解密秘鑰完成投標(biāo)文件的解密。因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件未解密的，視為撤銷其投標(biāo)文件，投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人須在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后盡快解密。

投標(biāo)人所使用的電腦須下載谷歌瀏覽器、投標(biāo)客戶端等相應(yīng)插件。解密時(shí)使用的電腦須和加密電腦為同一臺電腦，如若更換電腦，需要進(jìn)行CA證書補(bǔ)發(fā)流程，或使用解密秘鑰方式解密，建議投標(biāo)文件加密和解密使用同一臺電腦。如因電腦問題以及其他非系統(tǒng)故障原因?qū)е峦稑?biāo)文件解密失敗，投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、監(jiān)督舉報(bào)方式：

供應(yīng)商與采購人在接觸及合作過程中，如遇采購人部門或員工的違法、違紀(jì)、違規(guī)等問題，可向采購人紀(jì)委辦公室反映和舉報(bào)。采購人保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)肅處理打擊報(bào)復(fù)的行為。

舉報(bào)電話：****

信函地址：廣州市****

十、其他：

本項(xiàng)目不屬于依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，也不屬于政府采購項(xiàng)目，為招標(biāo)人自行采購的項(xiàng)目。

如報(bào)名的投標(biāo)人不足3家，則延長招標(biāo)公告。如延長招標(biāo)公告后報(bào)名的投標(biāo)人仍不足3家，則本輪次招標(biāo)失敗。

十一、聯(lián)系方式：

招標(biāo)人名稱：點(diǎn)擊登錄查看

地 址：廣州市****

聯(lián) 系 人：鄧經(jīng)理

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：點(diǎn)擊登錄查看

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址：廣州市****招標(biāo)二部

項(xiàng)目聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看、謝亞衛(wèi)

電話：****、****

郵箱：****@139.com

招標(biāo)人：點(diǎn)擊登錄查看

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看

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